지능형 상담봇

지능형 상담봇을 통해 Self 처리율 향상으로 상담사 연결콜을 최소화 하고,
서비스 품질을 제고할 수 있음

Voicebot 서비스

고객 인지를 통해 고객이 원하는 내용으로 선제적 대응체계를 확보하고, 상담사에게 연결되는 콜은 고객 Needs등 다양한 정보 제공

Voicebot을 통해 상담사 연결 Call 최소화,
고객에게 24 * 7 서비스 제공

말로 하는 Voicebot 서비스의 경우 음성인식 결과 및
구어체에 대한 전처리가 필요함

구어체 전처리용 "CINNAMON" 솔루션으로 서비스 품질 확보

현재까지 4개 솔루션 개발하였고
매년 2~3개의 신규 솔루션을 개발 예정

Voicebot 서비스에 필요한 다양한 기술을 확보하였고,
확보 기술 기반 솔루션 런칭

주소봇 솔루션

복잡한 주소체계 및 타지역명의 생소함으로 인해
상담사의 주소 인지 어려움 존재

국내 유일의 말로 하는 주소봇으로 상담시간 단축,
상담사 불편 감소, 업무 자동화 가능

홈쇼핑 ARS 자동주문서비스에 적용하여
상담사 수작업 비율 20% 이내로 감소

상담사가 주소를 인지하는 불편 최소화 및
상담시간 30초 이상 단축

지역별 민원 유형 분석이 가능하도록
주소봇 솔루션을 도입하여 서비스 개선

고객 주소 인증 ARS서비스에 적용하여
상담 업무 효율성 증가

무인접수봇 솔루션

특허 등록 (제10-2163067호)

콜 폭주시 상담사외 대체 상담이 가능한 서비스 확보가 시급함

콜 폭주등 상담사와 통화가 어려울 경우 무인으로
서비스 신청이 가능한 무인접수 솔루션

실시간 시나리오 관리 기능을 통해 무인주문,
해피콜, 설문조사등 다양하게 활용 가능

영상 상담 솔루션

제품 상태등 고객 상황을 상상해서 말로 상담하는 데 어려움 발생

고객과 전화 통화 상태에서 영상을 공유할 수 있는 솔루션

자동 팝업등 콜센터 상담에 특화된 영상상담 기능 제공

상담 가이드봇 솔루션

"상담사 고령화" , "높은 이직율" 로 인한 상담품질 확보를 위해
상담가이드 봇이 필요함

Voice Gateway

Voicebot 서비스를 위한 음성 처리를 전문으로 하는 Gateway

Call 처리를 위한 다양한 시스템과 연동 및 다양한 기능 제공

레퍼런스